Международная консалтинговая компания Mckinsey опубликовала результаты исследования эффективности взаимодействия медтех-компаний с клиентами.

Как отмечают эксперты, гибкий, клиентоориентированный, омниканальный (взаимодействие через все доступные каналы коммуникации) подход определяет конкурентоспособность компании.  Тем не менее по результатам опроса более 1900 организаций установлено, что большинство компаний еще не могут предоставить своим клиентам возможности омниканального взаимодействия.

Для решения проблем McKinsey рекомендует:

• Разработать коммуникационную стратегию и детальный план мероприятий;
• Проводить системный мониторинг и анализ потребительского поведения;
• Развивать технологическую инфраструктуру;
• Повысить профессиональный потенциал сотрудников и пересмотреть кадровую политику;
• Внедрять успешные практики проектного управления.